Сервис, гарантия и возврат товара

Возврат/обмен товара

В течение 30 дней с момента покупки приобретенный в магазине товар можно вернуть или обменять на аналогичный в соответствии со статьей 26.1 закона РФ "О защите прав потребителей" (при заказе товаров через сайт Hellride.ru срок обмена и возврата товара составляет 7 дней со дня передачи товара Клиенту). При условии что соблюдены следующие условия:

  • данный товар не был в употреблении
  • сохранены его товарный вид, покупательские свойства, упаковка
  • имеется чек, подтверждающий приобретение данного товара

Для возврата/обмена необходимо при себе иметь документ, подтверждающий факт покупки в нашем магазине и паспорт. Товар, приобретенный дистанционно (с использованием курьерской доставки по городу Москва), подлежит обмену и возврату только через магазин!

По вопросам возврата/обмена из регионов РФ просим обращаться по бесплатному номеру 8 (800) 200-11-45 или на e-mail: order@hellride.ru (обязательно присылайте фото товара и описание проблемы).

Товары надлежащего качества, перечисленные в постановлении Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. №55 (редакция от 20 октября 1998 года) возврату и обмену не подлежат. Данный пункт не распространяется на товары приобретенные дистанционно (с использованием услуги доставка) и срок обмена и возврата для них составляет 7 дней со дня передачи товара клиенту.

Гарантия: Общие положения

Hellride.ru предоставляет гарантию на все товары, продающиеся в магазине.
Hellride.ru является официальным дилером всех торговых марок, представленных в магазине.
Покупая товары в Hellride.ru, вы можете быть уверены в их качестве и выполнении гарантийных обязательств. Настоящие гарантийные обязательства составлены в соответствии с положениями Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и гарантийными обязательствами фирм-изготовителей.
На все товары, приобретенные в розничном магазине Hellride.ru, а также заказанные через сайты Hellride.ru распространяется гарантия фирм-производителей.

График работы гарантийного отдела:

  • Пн-Пт: 11.00 - 20.00

Гарантийные сроки

  • Велосипедные рамы: 1 год (если производителем не указано иного)
  • Велосипеды в сборе: рама - 1 год, компоненты - 6 месяцев (если производителем не указано иного)
  • Самокаты: 1 месяц
  • Прочие компоненты: 6 месяцев (если производителем не указано иного)
  • Гарантийный срок на одежду и обувь составляет 30 дней с момента покупки. Для сезонных товаров гарантийный срок начинает исчисляться с момента наступления соответствующего сезона.
  • Гарантийный срок на фонарики и велокомпьютеры Knog составляет: 2 года на материалы и производственный брак и 6 месяцев на аккумуляторные элементы питания.

Гарантия является непередаваемой и распространяется только на первого покупателя товара. Если в срок действия гарантии ремонт или замена не представляются возможными, Hellride.ru оставляет за собой право предложить:

  • Альтернативу равной или большей стоимости (модификация может отличаться)
  • Частичное возмещение средств, пропорционально оставшемуся сроку службы изделия

Для обращения по гарантийным случаям Вам необходимо иметь при себе паспорт и документ подтверждающий факт покупки (чек или квитанция об оплате).

По вопросам гарантийного обслуживания обращайтесь в официальные представительства компаний:

  • Superstar, BSD, Shadow, Subrosa, Federal, Eclat, United, Verde, Code Bikes, Banned, Verde, Cinema, NS Bikes, Dartmoor, Octane One, Funn, Sapim, FBM, Federal, Fiend, Urge, Connex, Odyssey, Sunday, G-Sport, BSD, O’Neal, Mankind, Knog
    • Сервис-центр “HLRD Bike Distro”, e-mail: warranty@hlrd.ru, 8 (800) 200-11-45
  • Sram, Avid, RockShox, Truvativ
    • Cервис-центр “Veloprobeg”, e-mail: service@veloprobeg.ru, +7 (495) 755-04-34
  • Marzocchi
    • Сервис-центр “Веломаркет ЦСКА”, +7 (495) 656-05-63
  • Остальные бренды
    • Сервис-центр "Hellride.ru”, e-mail: warranty@hellride.ru, 8 (800) 200-11-45

Гарантия не распространяется на:

  • Повреждения, вызванные неправильной установкой, небрежным обращением или использованием не по назначению
  • Детали, подверженные естественному износу: покрышки, камеры, грипсы, подшипники, цепи, тросики, рубашки, тормозные колодки, тормозные диски, звездочки привода и т.д.
  • Внесение в конструкцию изменений, не предусмотренных производителем
  • Коррозию и/или повреждения, вызванные длительной эксплуатацией и усталостью материала
  • Затраты, понесенные в результате перенастройки и обслуживания, а также расходы на проведение замены или ремонта

Всегда производите установку, ремонт и обслуживание, а также эксплуатируйте изделия в строгом соответствии с рекомендациями производителя. Несоблюдение данных правил может привести к поломке, а так же стать причиной получения травм.