Здравствуйте! Если у Вас проблемы с товаром, нужно составить гарантийное обращение. На сайте в разделе гарантия, есть общая информация о гарантийных условиях, и инструкция как составить обращение и на какую эл.почту его направить. https://www.hellride.ru/info/garantiya